Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2026 · C.I. Expotur S.A.S. — RNT No. 30274

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio turístico con C.I. Expotur S.A.S. (en adelante "Expotur"), ya sea de forma presencial, telefónica o a través de nuestro sitio web expotur-eco.com, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Estos términos aplican de manera especial para nuestras expediciones como la Ciudad Perdida, dadas sus condiciones particulares operativas y geográficas.

2. Reservas y Pagos

Para confirmar una reserva, se puede realizar el pago de un depósito mediante tarjeta de crédito u otros medios electrónicos autorizados. Sin embargo, le recordamos que durante el trekking en los campamentos únicamente se acepta dinero en efectivo en Pesos Colombianos (COP).

Se recomienda completar el pago total del tour al menos un día antes del inicio del mismo para agilizar la logística y asegurar su cupo sin contratiempos.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

Expotur maneja las siguientes políticas de cancelación y reembolso:

  • Cancelación oportuna: Las cancelaciones o modificaciones realizadas con al menos un día hábil de antelación al inicio del tour (hasta las 6:00 p.m. hora local) no tendrán penalidad, otorgando reembolso o reprogramación.
  • Cancelación tardía: Si el tour es cancelado el día anterior (fuera del horario laboral) o el mismo día del inicio, solo se reembolsará el 80% de la tarifa neta pagada.
  • Durante el tour: Una vez iniciado el tour, no se realizará ningún tipo de reembolso del precio total, sin importar el motivo del abandono (incluyendo retiro voluntario, enfermedad o incumplimiento de normas).

4. Salud y Seguridad

Las actividades operadas por Expotur son de aventura y se desarrollan en la naturaleza, por lo que requieren que los participantes se encuentren en buenas condiciones físicas y de salud.

  • Contraindicaciones: La experiencia no es recomendable para mujeres embarazadas ni para personas con enfermedades cardíacas, respiratorias crónicas o digestivas severas.
  • Responsabilidad del Viajero: Expotur no se hace responsable por incidentes derivados de estas condiciones u otras preexistencias médicas si no han sido informadas previamente por el viajero al momento de reservar.
  • Vacunación: Al tratarse de zonas de selva tropical, se recomienda encarecidamente contar con la vacuna contra la fiebre amarilla.

5. Seguros y Asistencia Médica

El valor del tour incluye una tarjeta de asistencia médica que cubre accidentes o enfermedades producidas durante la realización del tour. Para que esta asistencia sea válida, es obligatorio reportar cualquier incidente a nuestros guías o a la oficina principal antes de finalizar el viaje; de lo contrario, la aseguradora no cubrirá los gastos médicos posteriores.

Independientemente del seguro incluido, recomendamos a todos los viajeros contar con un seguro de viaje internacional o propio confiable y vigente.

6. Gestión de Servicios y Comunidades

Expotur actúa como operador para proveer los servicios logísticos, transporte y la guianza. No obstante, aclaramos que los campamentos, alojamientos, restaurantes y el servicio de mulas/arrieros son administrados y operados por comunidades rurales e indígenas independientes de la región (Sierra Nevada de Santa Marta), estando fuera de la administración directa de Expotur.

7. Comportamiento y Respeto al Entorno

Al visitar la Sierra Nevada y territorios ancestrales, el viajero se compromete a:

  • Territorio Sagrado: Respetar a las comunidades indígenas, no ingresar a sus viviendas sin invitación expresa y no tomar fotografías a los miembros de la comunidad sin su consentimiento previo.
  • Medio Ambiente: No dañar los recursos naturales o culturales y depositar siempre la basura en los puntos indicados dentro de los campamentos.
  • Conectividad: Ser consciente de que, por la naturaleza de los destinos, existirá falta total o parcial de señal de celular y acceso a Wi-Fi.

8. Equipaje y Pertenencias

Expotur no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales olvidados durante el recorrido. Contamos con un servicio de almacenamiento de equipaje extra en nuestra oficina principal en Santa Marta de forma gratuita durante su tour (se recomienda traer un candado propio para su seguridad).

9. Legislación y Contacto

Estos términos se rigen por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo en Colombia) y normativas afines.